배우 스칼렛 요한슨이 2017년 영화 '공각기동대 : 고스트 인 더 쉘' 개봉을 맞아 방한, 기자간담회에서 미소를 짓고 있다. 그는 영화 허(HER)에서는 AI 목소리 '사만다'를 연기했다. /사진=이기범 기자 leekb@중앙대병원은 지난해 9월 도입한 AI 누리봇을 최근 고도화했다. 기존 예약 확인 외에 신규 예약까지 가능해졌다. 필요한 경우 상담원과 연결도 해준다. KT (42,050원 ▲600 +1.45%)와 협업한 결과다. 세브란스·중앙대병원 모두 KT의 STT(음성-문자 변환) 엔진과 NLP(자연어처리) 기술을 활용했다. 국내에서 'AI 의사'의 진료참여는 시기상조이지만 해외에선 AI 의사가 진단, 진료까지 넘본다.
10년 후 2022년 11월, 오픈AI가 개발한 '챗GPT'의 등장은 AI 챗봇 발달에 기폭제가 됐다. 챗GPT는 텍스트뿐 아니라 음성, 영상을 이용한 상호작용까지 가능할 만큼 발전했다. 그밖에 다양한 기업들이 저마다 특색있는 AI 챗봇을 개발 중이다.
전방위로 확산하는 대화형 AI(챗봇·보이스봇)/그래픽=윤선정이 시각 인기 뉴스
병원예약 외에 리걸테크 스타트업인 로앤컴퍼니(로톡)·엘박스·로앤굿 등은 까다로운 법률상담과 법령정보를 AI 챗봇으로 제공한다. SK텔레콤 (58,300원 0.00%)은 자가격리자, 독거노인 등에게 전화를 걸어 안부를 묻는 누구(NUGU) 케어콜을 선보였다. 최근 SKT는 AI서비스 '에이닷'에 챗봇을 추가했다.
2024 파리올림픽에도 AI챗봇이 등장했다. 프랑스의 오픈AI로 불리는 미스트랄은 인텔과 함께 선수들을 위한 챗봇 애슬릿GPT를 선보였다. 참가선수들은 애슬릿GPT에 접속, 경기일정과 같은 정보를 24시간 확인했다. 체조 등 일부 경기에는 AI 심판이 등장했다.
SKT 에이닷의 AI챗봇 화면/사진=에이닷 앱 캡처반면 최근 '네이처 메디신'에는 메타(페이스북)의 LLM '라마2'를 활용한 여러 챗봇 모델이 응급환자에게 적절한 검사를 일관되게 제시하지 못했다는 논문이 등장했다. 의사의 진단 정확도가 약 89%인 반면 챗봇은 최대 73%의 정확도를 보였다. 실험을 실시한 다니엘 뤼커트 독일 뮌헨공대 교수 연구팀은 AI 챗봇을 당장 의료현장에서 쓰는 건 위험할 수 있다며 다만 "기술발전이 빨라 가까운 미래에 더 나은 서비스가 나올 수 있다"고 밝혔다.
목소리 도용과 같은 도덕성 우려도 숙제다. 지난 5월 오픈AI 'GPT-4o'의 특정 목소리가 배우 스칼렛 요한슨을 닮아 논란이 됐다. 요한슨은 오픈AI의 샘 올트먼이 목소리 활용을 요청했으나 자신은 거절했었다고 밝혔다. 이에 오픈AI가 목소리를 무단 도용한 것 아니냐는 파장이 일었다.
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