중소기업 월 5.6만원에 콜센터 운영…KT, 클라우드 콜센터 비즈 출시

음성응답, 녹취, 통계 등 콜센터 필수기능 통합 제공

KT는 중소기업 고객을 대상으로 콜센터 필수 기능과 상담 애플리케이션을 통합제공하는 ‘클라우드 콜센터 비즈’를 출시한다고 16일 밝혔다.

‘클라우드 콜센터 비즈’는 음성응답, 녹취, 통계 등의 필수 기능과 상담 애플리케이션을 통합 제공하는 서비스로 월 5만6000원(3년 약정)에 이용이 가능하다. 중소형 기업고객은 PC와 인터넷만 있으면 간편하게 웹으로 접속해 콜센터 서비스를 이용할 수 있다.

비즈니스에 있어서 고객 관리와 상담이력 관리의 중요성이 날로 커지며 콜센터 시스템을 도입하고자 하는 기업이 늘고 있다. 하지만 콜센터 솔루션에 상담 애플리케이션까지 구축하기에는 비용 부담이 큰 것이 사실이다. 특히 고객사 사업에 직접적 영향을 미치는 콜센터의 특성상, 네트워크 이중화나 보안 측면에서도 관리에 어려움을 겪는 경우가 많다.

KT는 고객사 요구를 반영해 별도의 시스템 구축이나 장비 도입 없이 서비스 형태로 콜센터 솔루션을 빌려 쓰도록 하고 설치나 A/S도 원격으로 가능하도록 '클라우드 콜센터 비즈'를 출시했다. KT는 연내 웹에서 직접 필요한 기능만 선택해 이용할 수 있는 종합 포털 사이트를 구축해 제공할 계획이다.

이를 통해 중소기업은 물론 별도 콜센터나 전문 상담원이 없는 소형 오피스∙개인사업자 등도 본래 업무를 하면서 고객을 응대할 수 있어 업무효율성이 높아질 것으로 KT는 기대했다.

이진우 KT 기업서비스본부장 상무는 “콜센터 서비스가 보편화되고 마케팅을 위한 필수 요소가 되고 있는 만큼 중소형 콜센터 시장은 점차 확대될 것”이라며 "고객의 부담을 줄이면서 고객사의 비즈니스에 도움이 되는 서비스 제공으로 상생하는 모델을 만들어 가겠다”고 말했다.