![AI 핵심시장 '인도'…콕스웨이브, 현지 스타트업 손잡고 시장 개척](https://thumb.mt.co.kr/06/2024/07/2024071009280472426_1.jpg/dims/optimize/)
기존 제품 분석툴은 사용자가 어떤 버튼을 클릭했고 어느 페이지에 오래 머물렀는지, 결제 취소 전 사용한 기능 등 행동 데이터를 수집했다면 얼라인 AI는 어떤 의도로 서비스를 사용하고 있고 결제 취소 전 나눈 대화는 무엇인지와 같은 사용자와 AI 간 대화 데이터를 분석한다.
2020년 설립된 펀다멘토는 상담원 코파일럿 등 고객센터 혁신을 위한 서비스를 제공하고 있다. 콕스웨이브는 인도와 글로벌 콜센터의 AI 전환(AX)을 위한 솔루션을 공동 개발하고 고도화한다는 계획이다.
얼라인 AI의 대화 데이터 분석 및 인사이트 제공 기능을 펀다멘토의 인공지능컨택센터(AICC) 서비스에 접목해 상담원들의 생산성 향상에 나선다. 나아가 인도 및 글로벌 시장 진출도 추진한다.
이 시각 인기 뉴스
글로벌 리서치 전문기관 스태티시아에 따르면, 2030년까지 인도 AI 시장의 연평균 성장률(CAGR)은 17.94%에 달한다. 이는 전세계 AI 시장 연평균 성장률 15.83%보다 높다. 14억 인구와 인도 정부의 AI 산업 육성 등으로 성장세가 더욱 가팔라질 것이란 전망이다.
김기정 콕스웨이브 대표는 "가장 역동적으로 성장하는 AI 시장 중 하나인 인도에 진출한다. 얼라인 AI의 고급 분석 기술과 펀다멘토의 현지 시장 네트워크 및 이해도를 결합해 인도의 AICC 산업에 혁신을 가져오겠다"고 말했다.
앙킷 두르가(Ankit Durga) 펀다멘토 대표는 "이번 파트너십으로 고객센터의 미래를 재정의하고 최고 수준의 제품을 제공하려는 우리의 노력이 한 단계 향상될 것으로 기대한다"며 "양측의 전문성을 최대한 발휘해 차별화된 솔루션을 구축하겠다"고 했다.
[머니투데이 스타트업 미디어 플랫폼 '유니콘팩토리']