22일 서울 강서구 한국공항공사 스카이홀에서 열린 제주항공 창립 15주년 기념식에서 이석주 사장이 인사말을 하고 있다. /사진제공=제주항공
제주항공이 밝힌 3대 과제는 △안전운항체계 재정립 △고객지향적 의사결정 패러다임으로의 전환 △핵심가치(안전∙저비용∙팀워크∙신뢰∙도전) 관점에서 미래를 위한 혁신이다.
고객지향 마인드를 높이기 위한 장치도 마련한다. 먼저 대표이사 직책을 CCO(Chief Customer Officer·최고 고객 책임자)로 정의하고, 고객들의 요구사항을 실제 업무에 반영하하기 위해 GF(Guerrilla Force)팀을 구성, 운영한다.
이어 안전∙저비용∙팀워크∙신뢰∙도전 등 5가지 핵심가치를 바탕으로 질적 성장을 이끌어 LCC산업을 선도하겠다는 방침도 내놨다.
이석주 제주항공 사장은 이날 기념식에서 "2020년대의 변화된 사업환경에서 다시 한 번 LCC 산업을 선도하기 위해 새로운 도전을 시작해야할 때”라며 "앞으로는 미래지향적인 시각에서 양적 성과보다 질적인 지표에서의 반성이 필요하다”고 밝혔다.