/사진제공=KB증권
최근 비대면 채널을 통한 주식투자·금융상품거래 등 수요가 크게 늘면서 단순 고객 상담을 하는 콜센터 역할을 넘어 종합 서비스센터로 자리매김하는 작업에 속도를 내고 있는 것이다.
온라인 채널을 오프라인 지점과 연결하는 옴니채널'을 기반으로 △데이터 분석을 통한 다이내믹 서비스 △맞춤형 종합금융서비스 △전문고객군을 위한 스페셜리스트 상담 서비스 등이 눈길을 끈다.
상담서비스 수준을 높이기 위해 자체 CS강사제도를 도입해 정기적으로 고객 맞춤서비스 응대 등 현장 중심 교육도 진행한다. 권용욱 KB증권 고객센터장은 "KB증권 고객센터는 시스템 디지털화를 통해 고객과의 커뮤니케이션 채널을 확대하는데 최선을 다할 것"이라고 말했다.