램리서치는 휴대폰이나 컴퓨터, 엔터테인먼트 기기 부품에 사용되는 소형 반도체의 생산 공정 장비를 공급하고 관리 서비스를 제공하는 업계의 선두주자다. 지난해에는 나스닥 100대 기업에도 선정됐다.
-조직원들이 공유하고 있는 미션, 비전, 핵심가치는 무엇인가.
▶혁신적인 기술과 생산 솔루션으로 반도체 산업의 고객들이 성공할 수 있도록 헌신한다는 것이 미션이다. ▲고객 신뢰 1위 ▲시장 점유율 1위 ▲성공하는 사람들이 일하고 싶어 하는 회사 ▲최고 수준의 제품과 서비스 ▲고객이 필요로 하는 솔루션에 투자하고 주주의 기대에 보상할 수 있는 재무적 성과 등이 비전이다.
-핵심가치가 일상 업무에서 어떻게 반영되고 있는가.
▲우리 핵심가치 중 하나인 팀워크는 회사의 경계를 넘어 고객과 협력업체까지 이어진다. 개인의 열정을 생산적인 팀워크로 만들기 위해 애쓰고 있다. 회사가 팀워크, 상호 신뢰 및 존경 등과 같은 핵심가치에 집중하면서 직원들은 강한 소속감을 갖고 있다. 그래서 지난 수년 동안 직원들의 근속률은 업계 평균보다 훨씬 높았다.
-직원들의 소속감, 몰입 등을 유도하기 위한 시스템이 있는가.
▶우리는 '성공하는 사람들이 일하고 싶어 하는 회사'가 되겠다는 비전 목표를 명확히 해왔으며 직원들이 지속적으로 발전할 수 있도록 평가 시스템을 구축했다. 가능성이 큰 직원들을 매년 전체 직원의 10% 이내로 제한해 엄격히 선별하고 있다. 이들이 계속 흥미를 갖고 회사에서 일할 수 있도록 성장의 기회를 제공한다. 능력을 더 갖추면 보다 많은 책임과 권한, 더 큰 역할을 준다.
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-직원들에게 권한 위임이 잘 이뤄지고 있는가.
▶직원 각자의 역할과 책임, 의사결정 권한 등을 정리한 '램 매니지먼트 시스템'이 있다. 의사결정을 할 자격이 있다면 아주 낮은 직급의 직원이라도 의사결정을 할 수 있도록 해준다. 이를 통해 우리는 더 빨리 솔루션을 개발할 수 있고, 혁신도 가속화시킨다. 진정한 혁신은 조직의 밑바닥으로부터, 매일 고객들의 문제를 해결하고 있는 최전선에서 일하는 사람들의 아이디어로부터 나온다.
-직원들의 활발한 아이디어 제안을 어떻게 이끌고 있는가.
▶고객들에게 더 좋은 서비스를 제공하고, 보다 혁신적인 제품을 개발할 수 있는 아이디어나 그게 아니더라도 단지 회사를 보다 효율적으로 만드는데 도움이 되는 아이디어도 직원 누구든 말할 수 있다. 아이디어 공론장인 '직원 포럼'이 있으며 다양한 분야의 전문가들을 초빙해 어떻게 자신의 조직에서 혁신을 가속화시켰는지 듣고 있다. 열린 의사소통도 우리의 중요한 핵심가치다.