"신어만 봤다" 신발 밑창에 모래 덕지덕지…이걸 환불해 주나요?

A씨가 첨부한 장화 사진. 밑창에는 모래로 보이는 이물질이 붙어 있다./사진=온라인 커뮤니티 갈무리

사용한 흔적이 있는 상품을 환불해달라는 고객 요청에 황당하다는 한 자영업자의 사연이 전해졌다.

25일 자영업자 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '환불해 줘야 하나요? 객관적인 답변 좀 부탁드립니다'라는 제목의 글이 올라왔다.

온라인 쇼핑몰 운영자 A씨는 전날 한 고객으로부터 물건을 반품받았다. 고객이 구매한 상품은 '가슴 장화'라고 불리는 작업복으로, 갯벌이나 얕은 바닷가에서 어패류를 잡을 때 주로 입는다.

반품 사유는 '크기가 맞지 않아서' 였다. 그러나 사진과 같이 돌아온 장화 밑바닥은 모래가 붙어 있었고 물건을 담았던 비닐 포장도 없었다고 한다.

A씨는 사용한 흔적이 있어 보이는 장화 사진을 찍어 고객에게 반품이 어렵다고 전했다. 재차 고객에게 "포장 비닐도 없고 모래가 흥건히 묻어 시착만 해본 새 상품으로 보이지 않는다"며 "상품 가치가 떨어지면 반품이 불가하다"는 설명도 덧붙였다.

이에 고객은 "신어보기만 했고 사이즈가 안 맞아 다시 넣어 보냈다"며 "모래를 털어 닦으면 되지 않느냐"고 답했다. 심지어 사용하지 않았다면서 "모래를 털어줄 테니 보내라"는 말도 남겼다. 그럴 수 없다고 하자 "말 끊지 말라"고 덧붙였다.

A씨는 "보통 구매한 고객들은 사이즈 교환 요청을 하면 받은 대로 잘 포장해서 보내주거나 포장 비닐은 찢겼어도 양호한 상태로 온다"고 말했다. 이어 "물론 정말 사용을 안 했을 수도 있다"며 "모래에서 신어만 봤을 수도 있지만 정말 안 했다면 티 안 나게 포장해서 보내던가. 이건 정말 성의가 없다 싶었다"고 덧붙였다.

누리꾼들은 "블랙컨슈머일 가능성이 높아 보인다. 환불해주지 말라" "신은 것 같다. 사이즈가 안 맞았다기보다 한 번 신고 마음에 안 들어서 반품하려고 한 것 아니냐" "차라리 환불해주는 게 사장님 정신 건강에 도움이 될 것 같다" "최소한 모래 털어내는 성의라도 보여야 하는데, 화가 나서 환불해주기 싫을 것 같다" 등 반응을 보였다.