두산로보틱스, 국내 최초 협동로봇 고객센터 '컨택센터' 개소

류정훈 두산로보틱스 대표 /사진=두산

두산로보틱스가 AJ메인터넌스파트너스, AJ ICT 등과 손잡고 국내 첫 협동로봇 전문 고객센터 '컨택센터'를 오픈한다고 2일 밝혔다. 컨택센터는 기술 상담, 원격 소프트웨어 업데이트, 고장진단 서비스, 필드 서비스 접수 등을 지원한다. 고객 응대를 위해 전화·홈페이지·이메일·SNS 등 다양한 채널을 활용하며, 고객 데이터 수집·분석을 통해 최적화된 서비스를 제공할 방침이다.

필드 서비스로 협동로봇의 △설치 및 회수 △부품 교체 △AS 등이 가능하다. 경기 수원과 대구를 거점으로 전국 대응 AS망을 구축해 일반은 3영업일 이내, 긴급은 1영업일 이내 방문할 계획이다. 연내 협동로봇 전문 서비스 엔지니어 50명을 양성해 서비스 지원 역량도 지속적으로 강화할 방침이다.

두산로보틱스 관계자는 "컨택센터 오픈은 지난 3월 AJ메인터넌스파트너와 관련 업무협약(MOU)를 체결한 이후 첫 번째 가시적 성과"라며 "컨택센터 및 필드 서비스 경험이 풍부한 AJ계열사들과의 협업을 통해 AS대응 역량을 강화함으로써 고객 편의성을 높이는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.