사진=현대해상
마음봇은 네이버 모바일 검색결과 화면에 AI챗봇 연결 아이콘이 배치된다. 고객들은 현대해상 홈페이지나 애플리케이션(앱)으로 이동해야 하는 번거로움 없이 네이버 검색결과 화면 안에서 곧바로 챗봇 접속이 가능하다. △보험계약조회 △보험료 납입 △보험금 청구 △다이렉트 자동차보험 가입 △지점 위치 안내 등의 서비스를 원하는 때 언제든 이용할 수 있다.
현대해상 관계자는 "기존 국내 챗봇이 주로 해외 AI엔진을 통해 챗봇 서비스를 구축했던 점과 달리 마음봇은 국내 사용자에게 특화된 클로바 챗봇을 활용해 고객에게 최적화된 상담 서비스를 제공할 예정"이라고 말했다.