행정안전부는 14일 지자체와 중앙행정기관(민원실 운영 기관), 교육청 307개의 기관을 대상으로 민원처리담당자 보호조치 이행 현황을 점검한 결과 이행도가 전반적으로 상승했다며 이같이 밝혔다.
'민원처리 공무원 보호조치'는 악성민원 발생을 사전에 예방하고 공무원 위법행위 법적대응 전담부서를 지정해 피해공무원 상담과 회복 등을 지원하기 위해 마련됐다.
행안부는 지자체와 중앙행정기관, 교육청을 대상으로 △영상정보처리기기(CCTV) △호출장치(비상벨) △투명 가림막 △비상 대응팀 △안전요원 배치 △휴대용 영상음성 기록 장비 △전화 녹음기 △음성 보호조치 △전담부서 지정 등 총 9개의 보호조치 이행도를 점검했다.
기관별 이행도는 지자체 97.3%, 중앙행정기관 86.2%, 교육청 85.4%로 모두 전년 대비 상승했다. 이번 점검 결과 각 기관은 위법행위 발생 시 신속하고 체계적인 대응이 가능하도록 미흡한 분야를 적극 보강한 것으로 나타났다.
지자체와 교육청은 방문 민원인의 위법행위에 대한 법적 대응을 위해 웨어러블캠 등 증거확보용 휴대용 영상음성기록 장비의 보급률을 지난해 63.4%와 70.3%에서 90.8%, 96.7%로 각각 높였다. 중앙행정기관은 경찰서·지구대 등으로 연결되는 비상벨 설치율을 전년(43.7%) 대비 35.4%p(포인트) 상승한 79.1%까지 끌어올렸다. 다만 교육청(지원청 포함)의 안전요원 배치율은 올해 52.3%, 중앙행정기관의 휴대용 영상음성기록 장비 보급률은 66.7%였다.
행안부는 기관별 이행도가 저조한 기관을 대상으로 현장 방문 점검과 맞춤형 컨설팅을 진행하고, 민원서비스 종합평가를 통해 안전한 민원 환경 조성 현황을 들여다볼 계획이다.
고기동 행안부 차관은 "폭언·폭행 등 위법행위로부터 안전한 민원환경을 조성해 민원실을 방문하는 국민과 민원처리 담당자 보호에 힘쓰겠다"며 "디지털플랫폼 정부 구현을 통한 구비서류 감축 등으로 국민이 편리하고 신속하게 행정 서비스를 받을 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
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