LG유플러스는 26일 이 같은 내용의 이용자 데이터 분석 결과를 발표했다. 그간 축적된 일기는 글자수로는 약 6200만자에 이르며, 이를 엮으면 소설책을 500여권을 만들 수 있는 분량이다.
지난해 9월 출시한 '답다'는 이용자가 자신의 감정을 일기로 작성하면, AI가 이를 분석해 답장을 보내주는 서비스다. 앱을 통해 110여개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성하면, 12시간 내로 AI 친구 '마링이'가 보낸 답장을 받을 수 있다.
지난 1년 동안 답다 일기 트렌드를 분석한 결과, 고객들이 가장 많이 선택한 '감정'은 기분좋음(1만2429회)으로 나타났다. 이어 △피곤한(1만1366회) △그저그런(9922회) △별일없는(9406회) △만족스러운(7940회) 등 순이었다. 가장 많이 선택한 부정 감정으로는 △속상한(6205회) △막막한(5809회) △걱정되는(5462회) △마음아픈(5156회) 순으로 조사됐다.
가장 일기를 많이 쓰는 요일은 '월요일', 가장 적게 쓰는 요일은 '토요일'로 집계됐다. 주 초반에는 피로와 지침 같은 부정적 감정이 높게 나타나는 반면, 금요일과 주말에는 '기분좋은', '행복한' 등의 긍정적 감정이 증가했다. '홀가분한' 감정은 목요일과 금요일에 자주 등장했다.
계절에 따른 감정 변화도 두드러졌다. 1월에는 막막함과 불안감이 줄어들고 새해에 대한 기대감을 나타내는 감정이 늘었으며, 여름철에는 방학과 휴가 덕분에 피로함이 줄고 긍정적인 감정이 증가하는 경향을 보였다.
답다는 향후 고객이 자신의 감정상태를 보다 객관적으로 확인할 수 있도록 'AI 감정 분석 리포트'를 작성해 제공하는 기능, 과거까지 연계한 종합적 답장을 제공하는 기능을 새롭게 도입할 계획이다.
안미화 LG유플러스 마음대로스쿼드 PO는 "답다 출시 1주년을 맞아 이용 고객들의 통계를 분석한 결과 계절이나 요일에 따라 고객들의 감정 기록 패턴이 바뀐다는 것을 확인했다"며 "앞으로도 고객들이 답다를 통해 쉽고 편하게 일기를 쓰고 공감을 받을 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선해 나갈 것"이라고 말했다.
한편 답다는 1주년을 맞아 내달 1일까지 앱 이벤트 페이지에서 새로운 감정 단어 11개 중 하나에 투표하고, 닉네임과 연락처를 입력한 고객에게는 추첨을 통해 다양한 경품을 제공한다.
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