서울소방본부는 장애 복구 뒤 개별 연락해 상황을 파악했다고 밝혔다. 서울소방본부에 따르면 비긴급 사건이었다.
서울소방본부는 이번 119 접수 장애가 긴급구조 표준시스템 내 네트워크 분배기에서 데이터 패킷 멈춤 현상이 발생한 데 따른 일시적인 장애라고 설명했다.
서울소방본부는 전날 오후 8시27분 장애 발생을 인지했고 4분 뒤인 8시 31분 '긴급상황 시 112로 신고해달라'는 안전안내문자가 발송되도록 조치했다.
신고시스템은 오후 8시46분 복구됐다. 서울소방본부는 119 신고가 들어오면 접수자가 수기로 신고자의 위치 등을 파악해 상황을 처리했다. 완전 정상화는 오후 9시15분에 됐다.
서울소방본부는 "시민에게 불편을 드린 점에 사과드린다"며 "현재는 시스템 복구가 완료돼 정상 가동 중"이라고 밝혔다.
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