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배민·쿠팡과 달리 사실상 멤버십 비용 안 받는 요기요━
모바일인덱스에 따르면 토스는 지난달 MAU(월간활성화이용자) 1842만명에 달한다. 이들이 토스 앱에서 요기요 무료배달 혜택을 신청하고 요기요 계정에 토스 계정을 연결하면 즉시 이용할 수 있다. 요기요는 이에 앞서 지난 6월 네이버플러스 멤버십과도 제휴를 맺으며 네이버플러스 가입자가 요기패스X를 추가요금 없이 이용할 수 있도록 했다. 지난달에는 신한카드와 제휴를 맺어 신한카드로 요기패스X를 결제하면 이 비용을 청구할인 받을 수 있도록 했다.
이러한 제휴를 통해 요기패스X를 통한 무제한 배달비 무료 서비스를 사실상 공짜로 풀어주는 셈이다. 이는 쿠팡 와우 회원 요금(월 7890원)과 배민클럽 비용(월 3990원)을 받는 경쟁업체들과 비교된다.
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멤버십비용도 없이 어떻게 무료 배달이 가능?━
또 하나의 목적은 비용부담 헷징(상쇄)이다. 1위 배달의민족과 2위 쿠팡이츠는 무료배달 혜택에 따른 부담을 줄이기 위해 멤버십 비용을 받는다. 이들에 비해 자본력이 부족한 요기요 입장에선 무료배달을 안할 수도 없고, 무작정 비용만 들여 출혈경쟁을 할 수도 없는 상황이다. 이에 무료배달에 드는 비용을 파트너사들과 나눠 분담하며 자사 부담을 줄이는 전략을 짠 것이다.
물론 요기요의 파트너들도 제휴를 통해 자사 회원들에게 혜택을 주면서 외연을 넓히려는 '공동의 목적'을 갖고 있다. 네이버플러스는 요기패스X 외에도 OTT(온라인동영상서비스) 티빙 무료혜택 등을 회원들에게 제공하며 고객층을 넓히고 있다. 토스는 요기패스X 혜택을 받는 조건으로 '토스페이' 사용을 내세우고, 신한카드 역시 전월 1만원 이상 결제 고객에게만 혜택을 주면서 저마다 요기요와 '윈윈'하는 구조를 만들었다.
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힘겨운 요기요, 절실한 반등━
치열한 경쟁 속에 적자가 누적되면서 요기요 운영사 위대한상상은 지난달 직원들에게 희망퇴직을 안내했다. 전준희 위대한상상 대표는 임직원에게 보낸 메일에서 "지난해부터 누적된 약 1000억원의 적자와 낮아지는 시장점유율을 더 이상 감당하기 어려운 상황"이라며 "경쟁사의 무료 배달 도입과 구독 서비스 출시, 과열된 출혈 경쟁, 각종 규제 강화 등으로 전례 없는 위기 상황을 겪고 있다"고 설명했다.
이러한 상황에서 요기요의 각종 제휴는 점유율 반등을 통해 실적을 개선하려는 시도로 풀이된다. 요기요 관계자는 "배달앱 이용자들이 무료배달을 '당연한 것'으로 생각하게 됐는데, 다른 업체들은 이에 따르는 부담을 점주들에게 떠넘기는 식으로 해결한다"며 "요기요는 다양한 제휴처와 손잡고 점주들에게 부담가지 않게 하면서 이용자에게는 더 많은 혜택을 줄 수 있는 방안을 끊임없이 찾아나가겠다"고 전했다.
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