병원을 찾는 고객들이 단순히 만족할 만한 수준의 치료를 제공하는지의 여부 외에 저마다 다른 기준을 가지고 병원을 방문하고 있다는 것이 최근 조사 결과를 통해 드러났다. 그중 대다수가 병원의 서비스 질을 함께 고려하고, 이전 방문 고객들의 리뷰를 통해 적합한 병원을 선정, 방문하고 있다.
이처럼 불안감 및 걱정에 대한 심리를 가지고 병원을 방문하는 고객의 마음을 이해하고 적당한 신뢰감을 줄 수 있는 관리자의 역할이 무엇보다 중요해진 시점이라는 것을 알 수 있다. 즉 병원의 서비스 리더 역할을 도맡아 하며, 고객과 의료진, 직원 간의 상호 관계를 조정하며 중재하는 병원코디네이터의 역할이 고객 유치에 큰 부분을 차지하고 있다는 것이다.
전문적인 역량을 갖춘 병원코디네이터를 필요로 하는 의료기관이 증가하며, 관련된 자격증을 취득하려는 이들의 수도 증가하고 있다.
이처럼 자격증 취득을 통해 스펙을 쌓아 취업을 희망하는 이들을 위해 한국직업능력진흥원에서는 80여 가지의 자격증 과정을 운영하고 있다. 전 과정이 온라인으로 진행되어 시간과 장소에 구애받지 않는다는 큰 장점이 있어 다수의 직장인도 현재 수강 중이다.
또한 홍보 이벤트의 일환으로 최대 3과목까지 무료수강혜택을 제공하고 있어 수강 및 시험 응시까지는 비용이 발생하지 않으며, 자격증 발급 시에만 비용이 발생한다는 점에서 수강생의 경제적인 부담도 덜어주고 있다.
한국직업능력진흥원에서는 병원코디네이터 자격증뿐만 아니라, 병원서비스총괄매니저(병원상담실장), CS강사 자격증, 실버케어지도사 자격증 등 돌봄 서비스와 관련된 전문적 지식을 갖출 수 있도록 현장 경력이 풍부한 강사를 통한 교육 과정을 진행 중이다.
관계자는 "퇴직 및 경력 단절 등으로 인해 고민하는 수강생분들이 각자의 적성에 맞게 진행할 수 있는 다수의 자격증 과정이 있어 자기 계발 등에도 도움을 얻고 있다"며 자세한 내용은 교육원 홈페이지를 통해 안내받을 수 있다고 밝혔다.
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