이번 시스템 도입에 따라 카지노 입장고객은 발권창구에서 대기하지 않고 20일 오전9시부터 '하이원 리조트 모바일 앱'을 통해 입장권을 구매할 수 있다. 이에 따라 카지노 입장에 소요되는 시간이 줄어 고객 불편이 개선될 전망이다. 사전 자동응답시스템(ARS) 입장예약결과 빠른 입장순번을 배정받은 고객들은 줄서는 불편을 해소할 수 있다.
모바일 발권은 오전 6시10분부터 24시까지 운영되며, 앱에서 본인 명의 계좌를 등록 후 입장료 9000원을 결제하면 이용할 수 있다. 발권 시 발생하는 수수료 88원은 강원랜드에서 납부 하지만 취소 시 발생하는 88원은 고객이 부담해야한다.
이와 함께 오는 9월 안면인식과 지정맥을 활용한 생체정보 입장 시스템이 도입되면 스마트입장시스템 구축이 완료돼 발권과 입장, 재입장 과정에서 발생하는 고질적인 고객 불편이 상당 부분 해소될 수 있다고 강원랜드 측은 설명했다.
최철규 대표이사 직무대행은 "고객 서비스 개선을 위해 직원 아이디어 공모를 진행 중에 있으며, 현장의 생생한 의견을 듣고 고객입장에서 체감할 수 있는 수준으로 개선할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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