SK텔레콤은 여러 채널에 흩어져 있던 자사 상품·서비스 정보를 한곳에 볼 수 있도록 모바일 T월드 개편을 18일 진행했다고 밝혔다.
먼저 메인 페이지는 SK텔레콤 상품·혜택·업무 등 모든 최신 정보를 확인할 수 있는 홈 화면을 첫 랜딩 화면으로 지정했다. 기존엔 고객 서비스 정보 위주의 'MY 메뉴'가 첫 화면으로 적용돼 있었다.
AI(인공지능) 기반 검색 기능을 도입해 검색 의도에 맞는 연관성 높은 결과가 상위에 노출될 수 있도록 했다. 전국 SK텔레콤 오프라인 매장 정보와 다른 고객의 방문 후기를 확인하고, 방문 예약을 하는 기능도 추가했다.
또 T월드에서 원스톱으로 스마트폰 주문부터 인터넷, 결합상품·서비스 가입까지 가능하도록 SK텔레콤 공식 온라인몰 'T다이렉트샵'을 초기 화면에 적용했다.
마지막으로 그동안 내가 받은 혜택 요약 정보 및 현재 SK텔레콤이 제공 중인 혜택을 확인할 수 있는 '혜택' 메뉴를 배치해, 놓치고 있는 혜택이 없도록 고객 케어를 강화했다.
개편된 모바일 T월드는 안드로이드 구글플레이 스토어 및 애플 앱스토어를 통해 업데이트해 이용할 수 있다.
장현기 SK텔레콤 디지털혁신 센터장은 "이번 모바일 T월드 개편은 4차례에 걸친 고객 조사 및 내부 구성원 의견 수렴을 통해 도출한 4가지 개선 포인트를 적극 반영했다"며 "앞으로는 AI 기술 기반의 새로운 고객 경험까지 전달함으로써 모바일 T월드가 명실상부한 SK텔레콤 대표 채널로 자리잡을 수 있도록 하겠다"고 말했다.
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