빅데이터 입은 쌍방울, '60년 속옷명가' 어떻게 달라지나

오프라인 매장 위주의 영업 형태를 유지했던 ‘속옷 명가’ 쌍방울이 빅데이터 시스템을 도입하고 온라인을 활성화해 고객만족도를 강화하는 정책에 나섰다.

23일 쌍방울에 따르면 고객 취향, 패션트렌드, 시장분석 등 다양한 부문의 데이터를 취합해 보다 효율적으로 활용할 수 있는 빅데이터 시스템이 새로 도입된다.

쌍방울 관계자는 “전국 750개 매장을 기반으로 한 오프라인 영업으로도 매년 안정적인 실적을 이어왔지만 코로나19(COVID-19) 이후 온라인의 중요성을 깨닫고 온라인 활성화를 위한 노력에 집중하고 있다”고 밝혔다.

쌍방울은 국내 유명 빅데이터 기업과 손을 맞잡고 이미 확보된 35억개의 온·오프라인 소비행태·기호를 통해 고객 성향을 파악한 뒤 구매 가능성이 높은 광고 컨텐츠를 노출하는 등 구매확률을 높인다는 전략이다.

또 빅데이터 분석을 통해 다음 시즌에 맞는 제품 구성은 물론 향후 발생할 문제점을 미리 예측해 리스크를 줄일 방침이다. 아울러 고객 데이터 분석을 기반으로 가격·고객층 등 정확한 타깃팅을 통해 마케팅 효율성을 높인다는 구상이다.

쌍방울 관계자는 "앞으로 도입되는 빅데이터 시스템은 고객들의 구매정보와 성향 등을 분석해 고객들의 만족도를 높이는데 도움이 될 것"이라며 "향후 출시될 신제품과 사업진행 방향에도 많은 역할을 할 것으로 기대하고 있다"고 했다.