LG전자는 2018년부터 최근까지 회계, 인사, 영업, 마케팅, 구매 등 사무직 분야 약 500개 업무에 RPA 기술을 도입했다. RPA는 사람이 처리해야 하는 반복적이고 정형화된 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술이다.
LG전자는 올해부터 RPA 적용 업무영역을 더 넓히기 위해 기존 RPA에 인공지능, 빅데이터 등을 결합한 '지능형 RPA(Intelligent RPA)'를 속속 도입하고 있다. 지능형 RPA는 단순 반복 업무 외에 비교, 분석 등 한층 고차원적 업무를 수행할 수 있다.
예를 들어 지능형 RPA는 주요 국가에서 거래를 제재하고 있는 대상과 LG전자 거래선의 유사도를 분석한다. 전세계 글로벌 주요 사이트에 흩어져 게시돼 있는 7만여 제재 거래선 목록을 추출해 LG전자의 거래선과 대조한 뒤 제재 대상으로 의심되는 거래선이 있는지 알려준다.
기존 RPA의 경우 제재 거래선과 LG전자 거래선의 이름이 완벽히 일치해야만 확인이 가능했지만 지능형 RPA는 머신러닝 기법을 활용해 거래선 명칭이 비슷한 경우에도 알려준다.
또 인도법인에서는 항공료 영수증의 세금 항목을 회사 시스템에 입력하는 업무도 지능형 RPA가 처리한다. RPA는 인공지능 이미지 인식 기술을 이용해 영수증에서 필요한 항목만 뽑아내 입력, 처리할 수 있다. 인공지능 학습을 통해 인식의 정확도를 높일 수 있다.
LG그룹은 12개 계열사에서 RPA 기술을 적극적으로 활용하고 있다. 특정 조건에서 RPA가 효율적으로 일처리를 할 수 있도록 조건화·세분화하고 RPA의 활용처를 넓히는 데 적극 나서고 있다.
LG전자는 2018년 초 사무직 직원들이 업무 생산성을 높일 수 있도록 RPA 기술을 도입했다. 거래선에 제품을 배송한 후 받아야 하는 물품 인수증을 로봇 소프트웨어가 대신 입수한다. 개인이 사용한 법인카드 사용내역도 로봇 소프트웨어가 메일로 보내준다.
현재 로봇 소프트웨어가 처리하는 업무량은 사람의 업무량으로 환산하면 월 1만2000시간이다. 직원들은 이 시간만큼 고객에게 보다 가치 있는 일에 집중할 수 있다.
LG전자는 스마트하게 일하는 조직문화를 확산하기 위해 다양한 활동을 전개하고 있다. 한 주를 시작하는 월요일을 '회의 없는 날'로 정해 업무에 더욱 몰입하도록 하고, 월요일 회의를 준비하기 위해 굳이 주말에 출근하는 일이 없도록 했다. 또 격식에서 벗어나 유연하고 스마트하게 일할 수 있도록 주 5일 캐주얼데이를 운영하고 있다.
LG전자 관계자는 "단순업무를 줄여 보다 가치 있는 일에 집중하고 스마트하게 일하는 문화를 만들기 위해 지능화된 로봇기술(RPA)을 지속 늘려 나갈 것"이라고 강조했다.
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