금감원 "민원상담에 챗봇 도입"..빅데이터·AI 활용 강화

빅데이터 전담조직 신설 등으로 '지능형 금융감독 정보서비스 구현' 추진

금융감독원, 중장기 정보화 전략 이행 시 기대효과 /사진제공=금융감독원

금융감독원이 민원상담에 '챗봇'을 도입하는 등 급변하는 금융환경의 변화에 대응하기 위해 빅데이터와 인공지능을 감독·검사 업무에 적극 활용하기로 했다.

금감원은 17일 '지능형 금융감독 정보서비스 구현'을 목표로 이같은 내용이 골자인 중장기 정보화 전략을 마련했다고 밝혔다.

금감원은 △IT 신기술 기반의 정보시스템 구축 △금융소비자 중심의 대국민 서비스 개선 △유관기관·금융회사와의 금융정보 입수체계 선진화 △신종 사이버 보안위협에 선제적 대응 등 4대 추진전략을 2018~2020년 이행할 계획이다.

금감원은 빅데이터와 인공지능을 적용해 금융감독 분야의 업무를 효율화할 방침이다. 금감원은 먼저 빅데이터 업무를 총괄하는 빅데이터분석팀을 금융감독연구센터에 신설했다. 이어 올해 안으로 빅데이터 분석 체계를 마련하기 위해 마스터플랜을 수립하고 내·외부 데이터를 집적·연계 분석할 수 있는 플랫폼을 구축할 계획이다. 빅데이터를 기반으로 하는 시범시스템도 마련해 민원 분석과 대부업 상시감시도 나설 예정이다.

이후 2019~2020년 빅데이터 통합 분석시스템을 구축하고, 머신러닝 등 인공지능을 적용해 고도화할 계획이다. 빅데이터 활용 업무를 공시·조사·감리로 단계적으로 확대할 방침이다. 민원상담에는 인공지능 및 빅데이터 기반의 '챗봇'을 구축해 단순상담에 신속한 답변을 제공하고 민원상담 직원은 전문적인 지식이 요구되는 상담업무에 치중하는 등 IT 기반의 서비스 개발도 진행한다.

금감원은 대국민 서비스 개선에도 집중한다. 홈페이지 '불법금융신고센터'에 산재돼 있는 17개 신고코너를 '통합신고센터'로 일원화하고, 고객이 신청한 민원, 신고 등의 진행상황과 처리 결과를 한번에 조회할 수 있는 민원 통합 조회 서비스도 제공할 예정이다.

금감원은 금융정보 입수체계를 개선하기 위해 유관기관과 금융회사와 협력할 계획이다. 금융협회, 국민연금공단 등 유관기관 간의 상이한 금융정보 전송 방식을 통합하고, 현재 인터넷 기반의 금융정보교환망(FINES)에 가상사설망(VPN), 전용선 기반의 정보교환방식을 추가 적용한다.

신종 사이버 보안위협에 선제 대응하기 위한 전략도 마련했다. 신·변종 악성코드를 분석, 탐지하고 제거할 수 있는 지능형 해킹공격 방어시스템 도입을 내년까지 추진하고 2020년까지 '24시간x365일 해킹대응 종합상황실'을 설치할 계획이다.