카카오톡과 네이버톡톡에서 이용이 가능한 웰컴봇은 기본적인 상품안내나 채팅 상담 외에도 고객의 거주지를 입력하면 가장 가까운 영업점을 찾아서 알려주는 등 간단한 단어 입력만으로도 고객이 필요한 정보를 예상해 알려준다. 고객의 직업, 성별, 소득 등 개인 특성에 따라 맞춤형 상품이나 서비스를 추천한다.
챗봇을 통해 상담을 한 고객이 다시 방문할 경우 '이어가기' 기능을 이용해 이전의 상담을 계속할 수 있다. 프로파일링을 통한 개인화된 맞춤형 서비스가 적용돼 단골 고객을 응대하듯이 고객의 이름을 친근하게 불러주기도 한다.
웰컴저축은행 관계자는 "웰컴봇을 통해 24시간 비대면으로 금융상담이 가능해진 만큼 보다 다양한 고객이 편리하게 이용할 수 있을 것"이라며 "거래 내역 기반의 고객 상담 서비스와 자동대출까지 적용된 2차 추가 서비스를 오픈할 예정"이라고 말했다.
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