신한은행, ‘보이는 ARS 서비스’ 시행

신한은행은 22일부터 스마트폰 화면을 통해 폰뱅킹 업무를 처리할 수 있는 ‘보이는 ARS 서비스’를 시행한다고 밝혔다.

보이는 ARS는 폰뱅킹의 주요 업무를 스마트폰 화면으로 보면서 처리할 수 있도록 한 서비스이다. 대상 업무는 폰뱅킹 거래량의 90%를 차지하는 △잔액 조회 △입출금 거래내역 조회 △신한은행으로 송금 △다른 은행으로 송금 등이다.

신한은행 폰뱅킹 번호로 전화를 걸면 자동으로 해당 서비스에 접속되고 고객들은 편의에 따라 음성으로 안내하는 기존 ARS와 보이는 ARS 서비스를 선택해서 이용할 수 있다. 상담사와 통화해야 하거나 사고신고 등 음성 ARS 방식으로 가능한 업무가 필요한 경우에는 화면이용 중 버튼을 눌러 음성 ARS로 업무를 진행할 수 있다.

보이는 ARS 서비스는 현재 안드로이드폰으로 T전화 앱을 사용하는 고객이 이용할 수 있다. 아이폰 및 기타 앱 연동 등 적용 범위 확대에 대해서는 향후 고객들의 사용결과를 분석해 검토할 예정이다.

신한은행 관계자는 “보이는 ARS를 이용할 경우 음성 ARS보다 30초 이상 업무처리 시간을 단축할 수 있으며 특히 어르신 고객, 청각장애인 고객 등 안내 멘트 청취가 어려운 고객들의 불편이 크게 해소될 것으로 예상된다”며 “앞으로도 고객 관점에서 서비스를 개선하기 위해 지속해서 노력하겠다”고 밝혔다.