A카드사의 금융감독원 검사 현장. 제휴를 맺고 서비스를 제공하다 폐업한 업체의 기업 현황과 공문 등을 꼼꼼히 살펴본 금감원 직원이 지적 대신 조언을 건낸다. 불과 1년 전만 해도 제휴 서비스 중단에 대한 카드사의 잘잘못만 가려졌을 자리다.
살얼음판을 걷는 것 같던 금감원의 검사가 확 달라졌다는 평이다. 지난해 개인정보 유출 사태 이후 유독 엄격한 검사를 받아온 카드사들의 체감도는 더 높다.
4일 금융권에 따르면 금감원은 5일부터 KB국민·현대·하나·우리카드에 대한 검사를 실시한다. 신한·삼성·롯데·BC카드 등 4개사는 지난달 22일 이미 검사를 마쳤다.
금감원은 연내 8개 전업카드사 전체를 대상으로 △카드모집인 관리실태 △텔레마케팅(TM)을 통한 부수업무 취급실태 △단기카드대출(현금서비스) 및 장기카드대출(카드론) 등 금리산정체계의 적정성 △카드 부가서비스 축소 미신고, 제휴업체를 이용한 부당축소 등 부가서비스 운영실태 △개인정보유출사태 이후 회원의 개인정보 관리실태 △ 과도한 채무독촉, 가족에게 채무고지후 연대보증 요구 등 불법적 채권추심 여부 등6개 분야에 대한 실태 점검을 실시한 후 불합리한 영업 관행에 대한 개선 방안을 내놓을 계획이다.
이번 검사에서 가장 눈에 띄는 점은 금감원의 변화다. 종전에는 문제점을 적발하는 데 초점이 맞춰졌다면 이번에는 개선방향을 찾는데 방점을 찍었다.
실제로 검사표본도 기존에는 무작위로 설정됐지만 올해는 취약항목을 선정해 사전 컨설팅을 진행했다. 고객정보보호, 부가상품 및 서비스, 대출금리, 회원모집, 채권추심 등의 과제를 미리 선정하고 자료를 요청하는 방식으로 검사의 효율성을 높였다.
A카드사 관계자는 "예전에는 전 분야를 고르게 검사했기 때문에 금감원이 개선방안까지 제안할 정도의 물리적인 시간을 확보하지 못했다"며 "이번에는 민원을 바탕으로 향후 재발방지에 주력하기 위한 컨설팅과 해법 찾기를 함께 해주고 있다"고 말했다.
해당회사 업무적용 과정에서 발생하는 애로사항을 금감원이 직접 해결해주는 것도 이전에 없던 변화다. B카드사 관계자는 "부가서비스 변경 과정에서 법령 등의 해석이 불명확한 부분을 맞춤형으로 해결해 줘 현업 부담이 크게 줄었다"며 "미리 사전에 검사대상 부서인원까지 선정해 불필요하게 직원들이 대기하는 경우도 없어졌다"고 전했다.
금융권에선 금감원의 변화가 일회성에 그치지 않고 안정적으로 정착하길 바라는 목소리가 크다. C카드사 관계자는 "처음에는 검사방식이 크게 달라지지 않을 거라고 예상했지만 실제로 검사를 받고 나선 실무진에서 고무적인 반응"이라며 "앞으로 주요 지적사항에 대한 피드백을 주요 업무 관계자들과 공유하는 자리가 더 많아졌으면 한다"고 말했다.
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