대한항공은 8일 한국소비자원에 공문을 보내 항공 마일리지를 사실과 다르게 비판하는 내용의 시정을 요구했다고 밝혔다.
앞서 지난 7일 한국소비자원은 '항공사들이 발행한 마일리지의 34.1%만 고객에게 지급하고 있으며 소멸시효 제도 도입으로 인해 연간 1000억 원의 수익을 올리고 있다'고 주장했다.
같은 날 대한항공은 반박자료를 내고 2003년부터 2007년까지 마일리지 소진율이 60%를 넘고 미사용 마일리지도 앞으로 사용할 수 있다고 대응했다.
대한항공 관계자는 "한국소비자원의 왜곡된 발표로 인해 지금까지 쌓아왔던 고객과의 신뢰에 큰 타격을 입는 등 기업 이미지에 막대한 피해를 입게 됐다"며 "마일리지 제도에 대한 고객들의 부정적 인식이 확산되면서 향후 막대한 유·무형적 피해가 불가피하다"고 주장했다.
대한항공은 한국소비자원에 반박 자료를 송부하고 기존 보도자료에 대한 신속한 수정을 요구했다. 대한항공은 한 발 더 나아가 한국소비자원이 적절한 수정 조치를 취하지 않을 경우 모든 법적 대응에 나서겠다고 밝혔다.
대한항공 관계자는 "한국소비자원의 주장은 사실과 다른데다 고객들의 불만이 매출 감소 등 직접적인 피해로 이어질 수 있어 강경 대응에 나서게 됐다"고 설명했다.
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