국내 최대은행인 국민은행은 '고객만족 일등은행' 달성을 은행의 핵심목표 중 하나로 선정하고 2005년부터 지속적으로 고객만족 개선활동을 강도 높게 추진해 왔다.
국민은행 관계자는 "앞으로도 인적서비스, 업무 프로세스, 제도운영 등 여러 부문에서 지속적인 CS혁신활동을 전개해 서비스 품질을 높이고 최고의 경쟁력을 확보해 아시아를 대표하는 은행이 되도록 노력할 것"이라며 "서비스 최우수은행을 뛰어 넘어 확고부동한 '서비스 명품은행'을 위해 끊임없이 정진해 나갈 것"이라고 밝혔다.
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