병무청이 운영하는 챗봇(Chatbot) 서비스인 '아라'의 누적 이용자 수가 150만명을 돌파했다. / 사진=병무청
30일 병무청에 따르면 아라의 누적 이용자수는 이날 기준으로 약 151만명을 기록했다. 질문에 정상적으로 응답한 비율은 98.4%로 나타났다.
병무청은 서비스 접근성을 높이기 위해 카카오톡에 '병무청' 채널을 추가하면 24시간 365일 언제든 민원상담을 받을 수 있도록 했다. 현재 아라는 병무청 전체 민원 상담의 46.6%를 차지하고 있다.
병무청이 운영하는 챗봇(Chatbot) 서비스인 '아라'의 누적 이용자 수가 150만명을 돌파하고 정상 응답률도 98.4%로 나타났다. / 사진=병무청
AI 기반 비대면 서비스인 만큼 24시간 365일 언제든 민원상담을 할 수 있는 장점을 지닌다. 상담 중 상세한 전화 상담이 필요한 경우에는 상담 예약을 지원하기도 한다.
이 시각 인기 뉴스
모바일 상담과 동시에 병역 관련 통지서를 수신·열람할 수 있다. 이를 통해 대국민 서비스 뿐 아니라 내부적으로 불필요한 행정 업무를 줄이고 업무 자동화가 가능해졌다.
김종철 병무청장은 "병무청 챗봇 서비스를 민원상담은 물론 업무시스템과 챗봇을 연결해 반복적인 내부 업무를 지능화하고 업무 비서로 변모시킬 예정"이라고 밝혔다.
병무청은 내년부터 2026년까지 '병무행정 디지털플랫폼' 구축사업을 추진한다. 이 사업을 통해 생성형 AI 기술을 활용한 서비스를 도입하고 기존 챗봇 서비스를 고도화할 예정이다.
병무청이 운영하는 챗봇(Chatbot) 서비스인 '아라'를 활용하면 각종 통지서를 곧바로 수신·열람할 수 있다. / 사진=병무청