금소법 안내·보이스피싱 예방법 등 선제적 소비자 보호 앞장

[2024 금융소비자권익대상]소비자교육상-Sh수협은행

Sh수협은행은 'Sh 소비자 가디언즈' 활동으로 선제적 소비자 보호에 앞장섰다. 수협은행은 해당 활동으로 각종 서비스나 상품과 관련해 금융 소비자 관점에서 불만이나 불편 사항을 발굴했다. Sh 소비자 가디언즈 활동 외에도 소비자패널로 구성된 '디지털 프로슈머'를 운영했다. 고객 관점으로 은행 업무를 살펴보고, 상품부서는 이를 적극적으로 반영해 상품 판매 전 과정의 프로세스를 개선했다.

수협은행은 월간 소식지 '소비자보호로 가는길 소보로(路)'를 통해 금융소비자보호법 안내와 보이스피싱 예방 등 소비자보호 활동을 널리 알렸다. 매월 첫 번째 주 수요일을 금융소비자보호의 날로 정하고, 이벤트를 실시해 소비자보호에 관한 임직원 관심도를 제고하고 있다.

수협은행은 2015년부터 금융 취약지역·계층을 위한 '찾아가는 소비자보호교육'을 진행했다. 1사 1교 금융교육으로 어촌지역 위주의 50개 초·중·고등학교와 결연을 하여 현장 교육을 실시했다. 수협은행 직원 218명이 474시간 동안 1사 1교 활동을 펼쳤다. 지금까지 152개 학교에서 7282명 학생이 금융교육 수혜를 입었다. 수협은행은 2022년 6월부터 금융 접근성이 제한돼 어려움을 겪는 금융 취약계층(독거노인, 장애인, 사회복지시설 등 소외계층)을 대상으로 '금융 취약계층을 위한 찾아가는 소비자보호교육'을 펼치고 있다.

강신숙 Sh수협은행장/사진제공=Sh수협은행