"거래처 메일 확인이 안 돼요" 직장인들 발동동…MS 아웃룩 '먹통'

(쿠알라룸푸르 AFP=뉴스1) 권진영기자 = 말레이시아를 방문한 사티아 나델라 마이크로소프트(MS) CEO가 2일 쿠알라룸푸르에서 개최한 AI데이 행사에서 코파일럿에 대해 설명하고 있다. MS는 이날 말레이시아의 AI 인프라 구축을 위해 AI와 클라우드 부문에 22억달러를 투자하겠다고 약속했다. 2024.05.02 ⓒ AFP=뉴스1 Copyright (C) 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지. /사진=(쿠알라룸푸르 AFP=뉴스1) 권진영기자

27일 MS(마이크로소프트)의 셰어포인트 온라인, 비즈니스용 원드라이브를 비롯해 MS가 최근 출시한 AI(인공지능) 도구인 코파일럿까지 전방위적인 장애가 한국을 비롯한 글로벌 주요 나라에서 발생했다.

MS 클라우드 서비스 애저(AZURE)에서 네트워크 인프라 작업을 하던 중 문제가 생긴 것으로 알려졌다. 최초 발생 시점 대비 수시간이 지났지만 여전히 문제가 완전히 해결되지 않았다.

이날 업계에 따르면 한국을 비롯해 아시아·태평양 지역의 다수 국가에서 MS 아웃룩 메일링 서비스의 장애가 발생했다. 메일에 접속하지 못하는 것은 물론이고 메일에 로그인 했더라도 메일 내용을 확인할 수 없는 장애가 수시간 동안 발생했다.

MS는 이번 장애로 문제가 생긴 서비스들이 △셰어포인트 온라인 △비즈니스용 OneDrive(원드라이브) △익스체인지 온라인 △익스체인지(Exchange) 관리 센터 △MS 365 관리 센터 △마이크로소프트 인튠(Intune) △마이크로소프트 파워 앱 △MS파워오토메이트(M365 앱 및 Power Apps 내의 커넥터 포함) △MS 365용 MS코파일럿 △마이크로소프트 퍼뷰 △Exchange 온라인 보호 등에 이른다. MS는 "(장애로 영향을 받는 서비스가) 이에 국한되지 않는다"며 더 많은 서비스에 장애가 있었을 가능성을 인정했다.

Office365관리자 대쉬보드_서비스 상태 모니터링 메뉴

MS는 이날 한국시간 기준 오전 11시쯤 고객 대상 공지를 통해 "사용자가 여러 MS365 서비스에 액세스할 수 없다는 보고를 조사 중"이라며 "문제의 원인을 파악하고 다음 문제 해결 단계를 결정할 수 있도록 서비스 원격 측정을 검사 중"이라고 밝혔다.

이어 11시47분쯤에는 "애저(Azure) 네트워킹 인프라 내의 최근 변경으로 인해 영향이 발생한 것으로 확인됐다"며 "변경 사항을 되돌리고 영향을 받은 서비스가 예상대로 복구되는지 확인하기 위해 원격 측정을 모니터링하고 있다"고 설명했다.

이날 오후 1시쯤 기본 애저 네트워킹 문제가 해결됐다는 공지가 이어졌지만 문제는 여전히 해결되지 않고 있다. 이날 오후 3시15분 현재도 아·태지역 국가의 서비스가 불안정해 완전 정상화까지 다소 시간이 걸릴 것으로 예상된다. 이 기간 서비스 품질 저하나 접속 불가 등 문제가 반복될 수 있다고 예상됐다.