에어부산 KS-SQI 조사 LCC 부문 7년 연속 1위

국내 LCC 중 처음, 서비스 품질 높은 위상 인증

안병석 에어부산 대표(가운데)와 승무원이 2023 KS-SQI 인증 수여식에서 기념 촬영을 하고 있다./사진제공=에어부산

에어부산이 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 저비용항공(LCC) 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 코로나19로 선정 자체가 없었던 2020년을 제외하고는 2016년부터 올해까지 7년 연속 1위에 올랐고 국내 LCC 중 최초의 성과다.

올해 창립 16주년을 맞은 에어부산은 안전, 편리한 서비스, 실용적인 가격 등을 중심으로 최고의 고객 가치 창조에 힘썼고 1위의 영예를 안았다고 평가했다.

이번 평가 외에도 △2021년 항공교통서비스 평가 안전성 부문 1위 △2022년 항공교통서비스 평가 안전성 부문 '매우 우수' 등급 획득 △국적 항공사 유일 최근 11년간 항공기 사고·준사고 0건을 기록했다.

특히 2022년 항공교통서비스 평가 '국제선 시간 준수성' 부문에서 최상위 등급으로 2016년부터 7년 연속 이 부문 '매우 우수' 평가를 받았다.

차세대 친환경 항공기 도입·운영을 통한 쾌적한 기내 환경 제공, 김해국제공항 내 국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영 등 서비스도 하고 있다.

에어부산 관계자는 "이번 평가는 고객의 신뢰가 바탕이 되었고 이에 보답하기 위해 임직원이 이어온 노력의 결실"이라며 "안전의 준수와 최상의 서비스 제공으로 고객이 가장 신뢰할 수 있는 항공사가 되도록 노력하겠다"고 밝혔다.

한편 KS-SQI는 한국표준협회가 실시하는 국내 3대 고객 만족도 조사 중 하나다.