지란지교시큐리티, 랭코드와 'AI 기술 응대 자동화 플랫폼' 개발

/사진제공=지란지교시큐리티

보안 SW(소프트웨어) 기업 지란지교시큐리티는 대화형 인공지능 스타트업 랭코드와 AI(인공지능) 기술 응대 자동화 플랫폼 개발을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 19일 밝혔다.

양사는 지란지교시큐리티의 고객 기술 응대 업무에 대화형 AI 기술을 적용한 기술 응대 자동화 플랫폼 개발 및 사업화를 위해 상호 협력한다.

지란지교시큐리티는 국내 메일 보안 시장점유율 1위 기업으로 중앙관제센터를 통해 고객 문의 및 장애 처리 등을 포함한 고객 기술 지원 서비스를 운영하며 기술 응대 데이터를 다량 축적·확보하고 있다.

랭코드는 대화 방식을 통해 AI와 함께 일하는 경험을 제공하는 B2B(기업 간 거래) SaaS(서비스형 소프트웨어) 솔루션 'CXP' 개발사다. 최근 CXP와 챗GPT를 연동해 솔루션 고도화를 추진, AI를 통한 기업의 디지털 전환 및 업무혁신을 지원한다.

양사는 지란지교시큐리티가 보유한 고객 응대 데이터를 랭코드 AI로 학습시키고 챗GPT와 연동해 정확한 답변을 제공하는 AI 기술 응대 자동화 플랫폼 개발을 추진한다. 이를 통해 반복 문의 응대에 필요한 운영 인력을 효율화하고, 중요 기술 지원에 집중할 수 있게 될 전망이다.

윤두식 지란지교시큐리티 대표는 "이번 협약을 통해 기업이 보유한 데이터 활용을 극대화하고 고객에게는 차별화된 경험을 제공하는 업계 내 AI 혁신사례를 만들고, 또 이를 사업화하는데 적극 협력할 것"이라고 밝혔다.