2021년 7월 GS홈쇼핑과 합병한 GS리테일은 본격적인 고객 통합을 위해 △편의점 GS25 △슈퍼 GS더프레시 △장보기몰 GS프레시몰에 적용되던 '더팝(THE POP)' 멤버십과 △GS샵 TV홈쇼핑 △데이터홈쇼핑 △라이브커머스 샤피라이브 △모바일 앱에 적용되던 '리얼(REAL)' 멤버십을 아우르는 통합 멤버십을 선보였다.
GS리테일 관계자는 "출시 두 달 만에 1000만명이 통합 회원으로 전환한 덕분에 GS리테일은 편의점, 슈퍼, 홈쇼핑, 온라인몰 등 모든 보유 채널이 유기적인 시너지를 창출할 수 있는 기반을 마련하게 됐다"고 밝혔다.
기존에는 편의점 GS25 VIP고객이라도 홈쇼핑 GS샵 VIP혜택을 받으려면 별도 조건을 달성해야 했으나 통합 멤버십으로 전환하면 편의점 GS25 VIP고객은 홈쇼핑 GS샵에서도 동일하게 VIP고객 혜택을 누릴 수 있다.
패밀리가 되면 멤버 실적을 합산해 고객 등급을 적용한다. 해당 등급 혜택은 개인별로 모두 누릴 수 있다. 현재 통합 멤버십 최고 등급인 VVIP고객에게는 △GS25 3000원 할인쿠폰△GS샵 할인권 5만원 2장과 무료배송쿠폰△GS더프레시 맞춤상품쿠폰 8장△GS프레시몰 4000원 할인쿠폰 3장 등 약 13만원 상당의 혜택을 준다. 패밀리를 꾸려 VVIP등급을 달성하면 패밀리 멤버 모두가 각각 VVIP혜택을 이용할 수 있다.
이한나 GS리테일 전략부문장은 "통합 멤버십 출시 이후 VIP, VVIP혜택을 누리게 된 고객은 통합 이전과 비교해 약 15% 증가했다"며 "통합 멤버십은 GS리테일 고객이라면 누구나 모든 채널에서 최고 혜택으로 대우하겠다는 고객 중심 경영을 실천하기 위한 것"이라고 설명했다.
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한편 GS리테일은 5월 한 달간 가정의 달 기념 '패밀리 서비스 신규가입 이벤트'를 실시한다. △우리동네GS △GS샵 △GS프레시몰 앱에서 패밀리 서비스에 가입한 후 본인 포함 2명 이상의 멤버를 구성하면 1인당 GS앤포인트 1000포인트와 더팝리워즈 2000점을 증정한다. 멤버 초대는 카카오톡을 통해 할 수 있다.