챗GPT로 취업·직장생활 상담, 'AI 커뮤니티 매니저' 나왔다

AI(인공지능) 매니저가 온라인 커뮤니티 이용자들을 대상으로 커리어 고민과 취업·이직, 직장 생활, 인간관계 등에 대해 자유롭게 이야기하는 모습이 현실화됐다.

AI(인공지능) 기반 HR(인적자원관리) 테크기업 원티드랩 은 프롬프트 엔지니어링을 통해 챗GPT에 공감 능력을 학습시킨 'AI 커뮤니티 매니저'를 원티드 커뮤니티에 도입했다며 29일 이같이 밝혔다.

프롬프트 엔지니어링이란 AI가 이용자 의도에 맞는 답을 생성할 수 있도록 프롬프트(명령어)를 만드는 것으로 AI 훈련작업과 유사한 의미다. 원티드랩은 △커리어 고민 △취업·이직 △회사생활 △인간관계 △IT·기술 등 일과 관련된 다양한 주제에 대해 유저들이 자유롭게 이야기 나눌 수 있는 온라인 공간인 원티드 커뮤니티를 운영하고 있다.

일반적으로 커뮤니티 매니저는 커뮤니티가 활발하게 운영될 수 있도록 다양한 활동을 한다. 커뮤니티 안에서 오가는 주제에 대한 지식은 물론 공감 및 소통 능력 등이 요구된다.

AI 커뮤니티 매니저는 유저가 게시글을 올리면 내용을 이해하고 맞춤형 댓글을 단다. 프롬프트 엔지니어링으로 공감 능력이 더해진 답변을 작성하는 데 특화됐다. 이를 통해 각종 커리어 고민에 대한 조언은 물론 힘든 회사 생활에 대한 위로도 건넨다.

또한 챗GPT는 1대1 답변만을 제공하는 데 비해 AI 커뮤니티 매니저의 댓글은 전체 이용자들에게 공개돼 다른 이용자들도 자유롭게 대댓글을 달 수 있다. AI와 커뮤니티 유저가 활발하게 상호작용하며 집단지성을 발휘할 수 있는 서비스인 셈이다.

원티드랩 기술 관계자는 "정교한 프롬프트 엔지니어링을 통해 친절하고 다정한 페르소나를 부여했고 상황에 맞는 말투나 이모지 등을 자유자재로 활용하도록 설계했다"며 "향후 원활한 커뮤니티 운영을 위해 필요한 게시판 관리 기능 등 다양한 요소를 추가할 계획이다. 기업 및 기관의 커뮤니티 관리를 돕는 관련 솔루션 출시도 검토 중"이라고 말했다.