"신탁가입도 영상으로" 알서포트, 교보생명에 '리모트VS' 공급

/사진=알서포트

비대면·원격 솔루션 전문기업 알서포트 는 비대면 영상 상담 솔루션 '리모트VS'(RemoteVS)를 교보생명에 공급했다고 1일 밝혔다.

리모트VS는 영상 기반의 보이는 원격 상담 솔루션으로 △안내 문자메시지(SMS) 전송 △이미지·화면 공유 △영상 녹화 및 이력 관리 등 비대면 영상 상담에 최적화된 기능을 제공한다. 영상 상담을 위해 별도의 앱이나 프로그램을 설치할 필요 없이 인터넷 주소(URL) 클릭만으로 간편하게 영상 통화 및 상담을 할 수 있다.

고객은 상담원이 전송한 문자메시지의 URL을 클릭, 간단한 본인 확인을 거친 후 리모트VS를 통해 상담사와 함께 화면을 보면서 상세한 설명을 듣고 궁금한 부분을 즉시 확인할 수 있다. 알서포트 관계자는 "리모트VS는 일방적인 음성 녹취록을 활용하던 기존 방식에 비해 정확하고 상세한 양방향 소통이 가능하다"라며 "상담사 및 담당자의 업무 효율성 또한 크게 향상될 전망"이라고 말했다.

교보생명은 이번 리모트VS 도입으로 비대면 신탁 상품 가입 서비스 사업을 본격화한다. 알서포트가 국내외 금융분야에서 최다 레퍼런스 구축 및 운영 경험을 보유한 점도 고려했다는 설명이다.

서형수 알서포트 대표는 "원격근무 솔루션뿐만 아니라 비대면 영상 상담 솔루션 등 비용 절감과 생산성 제고를 위한 필수 솔루션을 다양한 산업분야에 제공하기 위해 박차를 가하겠다"고 말했다.