순식간에 고장부위 5곳 찾아내…한 데 모인 LG전자 '서비스 명장'들

LG전자가 3일부터 이틀 동안 경기도 평택에 위치한 LG전자 러닝센터에서 서비스 능력을 겨루고 노하우를 공유하는 ‘2022 한국 서비스 올림픽’을 개최했다. 대회에 참가한 서비스 매니저가 에어컨 실외기를 수리하고 있다./사진제공=LG전자

LG전자 가 고객가치 혁신을 위한 서비스 경진대회를 실시했다고 10일 밝혔다.

LG전자에 따르면 회사는 지난 3일부터 이틀 동안 경기도 평택에 위치한 LG전자 러닝센터에서 서비스 능력을 겨루고 노하우를 공유하는 '2022 한국 서비스 올림픽'을 개최했다.

LG전자는 2002년부터 국내 서비스 매니저들을 대상으로 서비스 올림픽을 개최해왔다. 2018년부터는 해외 서비스 매니저들을 위한 글로벌 대회도 운영 중이다.

올해는 서비스 매니저뿐만 아니라 상담 컨설턴트 등 고객 접점에서 일하는 직원들의 참여를 확대하기 위해 '고객응대'와 '소형가전 수리 릴레이' 종목을 신설했다. 지역 예선을 거쳐 올라온 85명이 대회에 참가해 '제품수리'와 '고객응대', '소형가전 수리 릴레이' 등 총 3개 종목에서 실력을 겨뤘다.

제품수리는 고장 난 제품을 얼마나 신속하고 정확하게 수리하는지를 평가하는 종목이다. 세탁기, 냉장고, 에어컨, TV, PC·모니터 등 5개 제품군에서 경기가 열렸다.

고객응대 종목에서는 서비스 매니저들의 고객응대 능력과 상담 컨설턴트의 고객상담 능력을 평가하는 경기가 열렸다. 서비스 매니저와 상담 컨설턴트는 실제 서비스 환경에 일어날 수 있는 특정 상황에서 대응 요령과 고객만족도, 친절도 등을 평가 받았다.

소형가전 수리 릴레이는 서비스 매니저 6명이 팀을 구성해 전자레인지, 무선청소기, 공기청정기, 로봇청소기, 정수기, 모니터·TV 등 6개의 제품을 각 1개씩 순서대로 분해하며 제품 안에 숨겨진 미션을 찾아 수행하는 방식으로 진행됐다.


LG전자는 이번 대회에서 우수한 성적을 낸 27명을 최종 선발해 시상했다. LG전자는 세탁기 제품수리 경기에서 금상을 수상한 서비스 매니저는 제한 시간보다 훨씬 빨리 고장 부위 5곳을 모두 찾아 정확한 진단을 내리고 신속하게 수리를 완료했고, 정상 동작 여부까지 확인을 끝마쳐 만점에 가까운 점수를 받았다고 전했다.

LG전자 정연채 고객가치혁신부문장(부사장)은 "차별화된 고객감동 서비스를 제공하기 위해 고객 접점에서 일하는 직원들의 역량을 향상시킬 수 있는 다양한 활동을 지속 펼쳐 나갈 것"이라고 말했다.

한편 LG전자는 지속적으로 고객경험 혁신을 강조해오고 있다. 지난해 CEO(최고경영자)에 취임한 조주완 사장은 F.U.N(First·최고의, Unique·차별화된, Ne· 세상에 없던) 경험을 키워드로 내세우며 고객경험 혁신을 가속화할 것을 당부했다.