한샘, 24시간 인테리어 상담 '샘라이브챗' 출시

주택 인테리어 전문기업 한샘 은 온라인 라이브커머스 서비스 '샘라이브챗'을 출시한다고 18일 밝혔다.

한샘은 지난해 2월부터 운영 중인 샘라이브 기능을 고도화했다. 정보를 제공하는 영상 콘텐츠와 실시간 판매가 가능하다. 한샘은 24시간 동안 감상할 수 있는 인테리어 정보 영상 콘텐츠 26개를 순차 공개한다. 첫 콘텐츠인 '인테리어 A to Z'에는 방송인이자 인테리어 디자이너인 제이쓴이 출연한다. 향후 △온라인 오픈하우스 방문 콘텐츠 △제품 정보를 전달하는 '한샘 제품 길라잡이' 등을 공개한다.

샘라이브챗의 핵심 기능은 '실시간 상담'이다. 보통 라이브커머스는 방송 시간에만 상담·구매가 가능하지만 샘라이브챗 시청자는 정보 영상 콘텐츠를 통해 매일 오전 9시부터 24시까지 실시간 전문 상담을 받을 수 있다. 추가 상담을 원한다면 상담원을 통해 거주지 인근의 리하우스 디자이너(RD)·대리점과 직접 연결해 주는 서비스도 제공받을 수 있다.

한샘 관계자는 "어떤 고객이라도 궁금한 점을 빠르게 해결하지 못한다면 상품에 대한 관심이 식을 수 있지만, 샘라이브챗과 같이 니즈 발생과 동시에 상담을 진행할 수 있는 서비스가 있다면 이를 방지할 수 있을 것"이라며 "인테리어에 관심이 있는 고객에게 즉시 대응할 수 있다는 점을 차별화 포인트로 삼아, 상품에 대한 관심이 구매로 이어질 가능성을 높일 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.