구현모 KT 대표구 대표는 21일 오후 서울 삼성동 코엑스에서 열린 월드IT쇼 개막식에서 기자들과 만나 "(유튜브 잇섭이 올린) 영상을 확인했고 내용을 쭉 조사해보니 잘못된 부분이 있었다"며 "고객이 문제를 제기했을 때 (고객센터 등의) 응대 과정에서 철저히 파악했어야 했는데 그 과정이 잘못됐다"고 인정했다.
그러면서 "이런 사태가 벌어져 죄송하다는 말씀을 드린다. 인터넷 품질에 최선을 다해 고객이 원하는 품질로 만들어가겠다"고 사과하고 재발 방지를 약속했다.
KT는 이후 "장비를 교체하는 과정에서 고객 식별정보가 누락돼 속도 품질 문제가 발생한 것으로 파악했다"며 "고의적인 속도 제한은 없었고 기술적인 문제는 아닌 것으로 파악했다"고 설명했다. 장비를 교체하면서 고객 서비스 프로필 정보에 10기가 아닌 100메가로 잘못 입력하는 실수가 있었다는 것이다. 지난 19일에는 잇섭을 직접 만나 인터넷 품질 저하 문제 원인을 설명하고 사과했다.
