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'알몸 노출' 논란 그랜드 조선 "사우나 시설 이용 중단"

머니투데이 유승목 기자 2021.02.16 16:45
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호텔 사우나 시설 미러코팅 일부 누락 확인…"불편 끼쳐드린 점 고객님께 깊이 사과"

/사진=그랜드 조선 제주 홈페이지/사진=그랜드 조선 제주 홈페이지




호텔 사우나 시설의 외부노출을 제대로 막지 않은 채 영업을 해 논란을 빚은 그랜드조선 제주 호텔이 고객 사과문을 올리고 사우나 시설 이용을 중단했다.

신세계그룹 계열사 조선호텔앤리조트가 운영하는 그랜드조선 제주는 16일 자사 홈페이지에 사과문을 게재하고 시정 조치에 돌입한다고 알렸다. 호텔 측은 "그랜드 조선 제주 힐 스위트 사우나 이용과 관련, 여성 사우나 내 일부 공간 이용시 유리 차단 코팅의 일부 누락과 블라인드 시간대 운영에 대하여 고객님께 불편함을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드린다"고 밝혔다.

이어 "해당 사우나는 운영을 중단하고 미비점을 면밀히 파악해 즉시 시정 조치하고 있다"며 "이를 계기로 고객님 사생활 보호에 대한 가이드를 더욱 더 철저히 하고 동일 사례가 발생치 않도록 적극 대처하겠다"고 덧붙였다.



앞서 전날 한 포털사이트에 그랜드 조선 제주에서 묵은 피해자가 알몸이 노출돼 충격을 받았단 내용의 글이 올라왔다. '제주 5성급 호텔 사우나에서 알몸이 노출됐어요'란 제목의 글에서 자신을 신혼부부라고 소개한 작성자는 신혼여행차 제주를 방문해 새로 생긴 5성급 호텔 스위트룸에 투숙했다가 피해를 입었다고 밝혔다.

호텔 사우나 유리창이 미러코팅 되어 있다고 듣고 이틀 동안 사용했는데 밖에서 확인하니 내부가 훤히 들여다보였다는 것이다. 작성자는 "호텔 측에서 낮에는 안이 안보이고 저녁엔 블라인드를 내린다고 답했지만 마지막날 산책을 하며 밖에서 보니 내부의 온도계 글씨까지 보이더라"고 말했다.

이어 "저희가 이용한 시간에 블라인드는 내려간 적이 없었다"며 "직접 찍은 사진을 보여주며 호텔측에 항의하자 저희가 이용한 시간에만 이틀 연속 '실수로' 올려두었다는 말도 안 되는 변명을 했다"고 말했다.

그랜드 조선 제주 조감도. /사진=조선호텔앤리조트그랜드 조선 제주 조감도. /사진=조선호텔앤리조트
실제 호텔 사우나는 미러코팅이 되어 있지 않은 것으로 확인됐다. 작성자가 호텔 직원과 함께 호텔입구와 산책로, 주차장, 객실 발코니 어느 각도에서도 샤워실과 화장실 내부가 보였다. 미러코팅도 샤워실과 화장실만 제외하고 되어 있던 것으로 나타났다.

작성자는 "1박에 80만원이 넘는 돈을 내고 저와 아내가 남들이 보는 앞에서 화장실을 이용했고 수 많은 사람들이 보는 앞에서 알몸으로 샤워하는 수모를 당했다"며 "이 충격에 정신과 치료까지 받고 있다"고 토로했다.

이에 대해 그랜드 조선 측 관계자는 "사우나 시설 일부 유리창에 코팅이 되어있지 않은 것을 확인했다"며 "시공 및 오픈 준비 중 미처 확인하지 못했다"고 말했다.

이어 "고객들의 프라이버시 노출 문제에 대해 호텔 임직원 전원이 심각하게 받아들이고 있다"며 "사우나 시설 이용을 중단하고 시정 작업에 돌입했으며 해당 대책을 마련한 이후 영업을 재개할 것"이라고 말했다.


한편 그랜드 조선 제주는 제주 중문관광단지에 지난달 개관한 럭셔리 호텔이다. 올해 신세계조선호텔이 조선호텔앤리조트로 사명을 바꾼 뒤 출점한 첫 호텔로, 그랜드 조선 부산에 이어 두 번째로 독자브랜드 '그랜드 조선' 간판을 달았다.

특히 코로나19(COVID-19)로 어려워진 해외여행 대체재로 제주가 주목받으면서 그랜드조선 제주는 신혼여행객과 가족단위 호캉스(호텔+바캉스)족에게 인기를 끌고 있다.

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