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"전화대기 없이 언제든 상담" 삼성화재, '디지털 ARS' 도입

머니투데이 전혜영 기자 2020.11.20 15:36
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사진=삼성화재사진=삼성화재




삼성화재는 전화 대기 시간 없이 즉시 업무처리가 가능한 디지털 ARS(자동응답서비스)를 도입했다고 20일 밝혔다.

스마트폰으로 삼성화재 고객 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 디지털 ARS 화면으로 연결돼 원하는 업무를 즉시 처리할 수 있다. 모바일 웹을 기반으로 하기 때문에 별도로 애플리케이션(앱)을 설치할 필요도 없다.

이 서비스를 사용하면 언제 어디서나 전화 대기 시간 없이 즉시 원하는 업무를 처리할 수 있다. 기존에는 콜센터 업무시간 중에만 상담이 가능하고 대기 순서를 기다려 업무를 처리해야 하는 불편함이 있었다.




본인인증 절차도 간편해졌다. 6자리 숫자로 구성된 PIN번호 또는 카카오페이 인증만 거치면 된다. 만약 디지털 ARS 이용을 원치 않는 고객이라면 서비스 이용 중 언제라도 음성 ARS 버튼을 눌러 상담사와 전화를 통한 업무 처리도 가능하다.

삼성화재 관계자는 "서비스를 이용하는 고객의 편의성 제고와 더불어 콜센터 통화량과 상담시간 단축으로 전반적인 고객 상담 품질이 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.
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