보고서는 KT의 지속가능경영 추진목표를 '따뜻한 기술로 한 사람 한 사람을 위하는 국민기업'으로 제시했다. 고객중심의 기술혁신을 통한 경제 성장 실현, 상생과 소통을 통한 건강한 사회 구축, 친환경 경영을 통한 지속가능한 미래 실현과 3대 전략에 맞춘 분야별 활동 성과와 향후 계획을 소개했다.
보고서는 'AI One Team'을 중심으로 코로나19 장기화로 인한 생활과 산업 전반의 변화에 능동적으로 대응한 KT의 AI·빅데이터 기술을 '따뜻한 기술 혁신' 분야 우수 사례로 선정했다.