서울시가 시내버스를 주 3회 이상 이용하는 만15세 이상 서울시민 1만7000여명을 대상으로 만족도 조사를 한 결과 '보통' 이상 응답을 선택한 비율이 전체의 95.5%로 나타났다.
항목별 조사 결과 시내버스 차량 환경과 운전기사 태도(쾌적성) 등에 대한 만족도가 75.55점으로 가장 높은 것으로 조사됐다. 이어 이용정보 및 편의시설 등에 대한 편리성이 75.42점, 안전한 승·하차 유도 및 승객안전 확인 후 출발(안전성) 등에 대한 만족도가 74.23점으로 뒤를 이었다.