행안부 "'4S서비스'로 민원제도 개선"

'2010년 민원제도 및 서비스 개선 추진 계획' 추진

행정안전부는 '신속·친절·확실·스마트한 서비스(4S)' 제공을 주요 내용으로 하는 '2010년 부내 민원제도 및 서비스 개선 추진계획'을 수립, 추진한다고 20일 밝혔다.

행안부는 이에 따라 △법정 민원처리 기간 100% 준수 및 불필요한 민원 구비서류 감축(Speedy service) △온라인 민원서비스 대상 확대 및 친절도 조사 등을 통한 직원들 서비스 마인드 제고(Smiling service)를 실시한다.

또 △민원조정실무협의회 활성화를 통한 중요 민원 철저 관리(Secure service) △온라인 커뮤니티 활성화, 우수민원처리 사례 공유, 일반 국민으로 구성된 행안부 정책 모니터단 활동 지원(Smart service)에도 나선다.

이밖에도 홈페이지 내 '우리는 한가족' 코너를 마련해 결혼이주여성, 외국인근로자 등에 각종 정보를 제공하는 등 서민생활 지원을 위한 생활민원의 중점 발굴과 개선에도 적극 나설 방침이다.

행안부 관계자는 "행정기관의 민원행정을 총괄하는 기관으로 국무총리실 민원행정서비스 만족도조사 평가에서도 지난 2년간 연속 1위를 차지한 만큼 올해에도 전 행정기관의 민원행정 선진화를 선도하는 정부기관의 역할을 다 하겠다"고 말했다.