삼성물산 '래미안 서비스가이드라인' 배포

삼성물산 건설부문이 아파트 브랜드 래미안의 서비스 내용과 직원 행동요령 등을 구체적으로 명시한 '서비스 가이드라인'을 제정해 임직원 및 고객에게 배포한다고 15일 밝혔다.

이 가이드라인은 △애프터서비스(AS) 접수과정에서의 답변 및 태도 △AS에 대한 설명과 서비스 실행 일정 △불만 신고 요령과 대처 방안 등 구체적인 규정을 담고 있다.

서비스가 미흡할 경우 고객이 곧바로 조치를 요구할 수 있는 '서비스 불만신고제'도 도입된다. 를 도입하기로 했다. 불만신고는 이메일([email protected])과 고객센터(1588-3588), 래미안헤스티아 라운지에서 접수한다.

삼성물산 관계자는 "이번 가이드라인 제정으로 고객들이 보다 체계적으로 권리를 주장할 수 있게 됐다"며 "회사 입장에서도 고객의 불만을 사전 예방할 수 있는 효과를 얻을 수 있을 것"이라고 말했다.