이번 매뉴얼은 기존의 고객서비스 표준 업무유형을 4가지로 구체화했다. 각 업무마다 고객응대 및 상담, 방문, 민원처리 등 직원들 모두 쉽게 익히고 활용할 수 있도록 구성했다.
이 매뉴얼에는 기본 서비스 이행표준으로 ‘고객만족 습관들이기’를 설정하고 △서비스 마인드 △표정과 인사 △자세와 동작 △호칭과 언어 △용모와 복장 △기업현장방문 △안내와 배웅 △전화 등 10가지 분야별로 각각 7가지 응대방법을 수록했다.
한편 산단공은 이번 매뉴얼 발간을 시작으로 4월 중에 전 직원을 대상으로 고객서비스 표준화 교육을 실시할 예정이다.