CJ택배는 상담원과 통화할 필요 없이 운송장번호 입력만으로 반품 예약을 할 수 있는 '자동반품예약시스템'을 시작한다고 2일 밝혔다.
이 시스템은 고객이 반품을 예약할 때 CJ택배 대표번호인 1588-5353으로 전화를 건 후 자동응답시스템(ARS) 안내에 따라 운송장번호를 입력하면 반품 예약이 종료되는 방식이다. 예약확인은 문자메시지로 고객에게 통보된다.
박영재 CJ택배 고객지원팀 부장은 "시범테스트를 해본 결과 총 2000여 건이 처리돼 평소 숙달된 상담원 15명의 하루 업무량을 처리했다" 면서 "앞으로 이 시스템 운영을 통해 콜센터 상담원들의 콜 응대율을 높이고 보다 더 친절한 상담업무를 할 수 있게 됐다"고 말했다.