카카오톡에서 메시지 삭제 기능은 보내고 난 뒤 5분 이내에만 사용할 수 있다. 전송 후 5분 이내라면 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지를 모두 삭제할 수 있다. 텍스트, 이미지, 영상, 이모티콘 등 모든 종류의 메시지가 해당한다.
다만 이 방법으로 보낸 메시지를 삭제하면 '삭제된 메시지입니다'라는 안내 문구가 남게 된다. 이 문구는 대화방에 있는 모두에게 보여진다.
한 누리꾼(yous****)은 "이거 삭제된 메시지 뭐인지 궁금해서 짜증 날 거 같음"이라는 댓글을 남겼다. 또 다른 누리꾼(dbal****)도 "삭제된 메시지입니다. 이것도 안 뜨게 해야지 괜히 상대방만 궁금하고 기분 나쁠 듯"이라고 비슷한 의견을 남겼다.
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메시지 삭제 기능이 있는 텔레그램에서 똑같은 실험을 해보니, 카카오톡과 달리 완전히 메시지가 사라진다. 상대방이 확인하기 전이라면 실수로 보낸 메시지를 완전히 무효로 만들 수 있다.
낮은 버전의 카카오톡을 쓰는 사용자에게는 삭제 기능이 작동하지 않는 것으로 나타났다. 이 경우 메시지를 지워도 상대 카톡에는 계속 남아 있게 된다. 상대 카톡에는 지워지지 않은 메시지와 함께 '업데이트 하세요'라는 안내가 문구가 보여진다. 대화 중인 상대방의 카톡 버전은 알 수 없기 때문에 기능 사용에 있어 주의가 필요하다.
미리보기를 설정하면 알림창으로 메시지가 보이기 때문에 삭제해도 남을 것이란 지적도 나온다. 하지만 이 부분은 실제 확인해보니 미리보기로 보여지는 메시지는 상대방이 메시지를 삭제함과 동시에 사라졌다.
카카오 측은 "카카오톡 메시지 삭제는 발신자의 발송 실수를 일부 보완하는 데 초점을 둔 기능이기 때문에 정책적 판단에 따라 '삭제된 메시지 입니다'라는 문구를 넣은 것"이라고 말했다.